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AI 에이전트, 챗봇과 뭐가 다르고 지금 쓸 만한가

챗봇이 질문에 답하는 도구라면 AI 에이전트는 목표를 받아 스스로 단계를 나누고 도구를 써서 작업을 끝까지 처리하는 시스템이다. 가트너는 2026년까지 기업 애플리케이션의 40%가 작업 특화 에이전트를 품을 것으로 내다봤지만, 해결 건당 비용은 챗봇보다 몇 배 높아 무작정 바꿀 대상은 아니다. 반복적이고 규칙이 분명하며 결과를 검수할 수 있는 업무부터 시험해보고, 데이터와 프로세스 준비 상태로 도입 여부를 가늠하는 편이 현실적이다.